博恩•崔西是世界一流的潜能大师，一流的效率提升大师，一流的销售教

练。他的书籍被翻译成多种文字，他的训练帮助了千千万万的人提升业绩。

    他是如何做到这些的呢？

    一、在客户身上投资更多的时间，花更多的时间与顾客呆在一起，为顾客

设想，与顾客建立商业上的友谊。博恩•崔西在和客户相处的时候，他绝对不

会急着赶时间。他要向人表明，他愿意花足够的时间去帮助顾客做出正确的购

买决定，他绝对不会对顾客没耐心。　　

    二、真诚地关怀客户。你越关怀你的客户，他们就越有兴趣和你做生意。

关怀的感情因素是那么的强烈，往往使得价格、相对品质、交货效率、公司在

市场上的规模，都敌不过它的威力。一旦客户认定你是真正关怀他和他的处

境，不管销售的细节或竞争者怎么样，他都会向你购买。　　

    三、尊敬每一个他所遇到的人。常言道，一个人有所为有所不为，都是为

了博得你所重视的人对你的尊敬。一个人的骄傲、尊严、自我肯定，大部分都

来自于受到别人的尊敬程度。你越在意别人的意见，别人对你的尊敬程度就越

会影响你的行为。每当我们感受到别人的尊重，我们就会对那个人特别重

视。假如有人尊敬我们，我们就会认为那个人比较优秀，比较有判断力，比较

有内涵，而且个性也比较好。　　

    四、绝不批评、抱怨或指责顾客。绝对不要站在你的立场上批评任何人或

任何事，不要恶言相向或批评你的竞争者。每当你听到别人提起竞争者的名字

时，只要微笑地说：“那是一个很不错的公司。”然后就继续做你的产品介

绍。假如有人告诉博恩•崔西，他的竞争者是如何地批评他，他只会一笑置

之。让我们彼此尊重吧！　　

    五、毫无条件地接受。希望能够被他人毫无条件地接受，是所有人最重要

的需求之一。你只需要用微笑，并且表现温和友善，就可以表达你接受他人的

态度。一般人都喜欢和那些能够接受他们本性的人在一起，而不想受到任何评

判和批评。你越能够接受别人，他们就越愿意接纳你。　　

    六、赞同。每当你称赞并同意他人所做的任何事，他就会感到快乐会变得

更有精神。他的心跳会加快，会觉得自己很棒。当你在每个场合都竭力找机会

对他人表示赞扬及同意的时候，你就会成为到处受人欢迎的人物。　　

    七、感谢每一个帮助过你的人。不管你感谢任何人所做的任何事，都会让

彼此的自我肯定上升。你会让他觉得自己更有价值也更重要。　　你一定要养

成随时感谢他人所做所为的习惯，尤其要向那些会让你期望的好事连连不断发

生的人，表达感谢之意。　　

    八、羡慕。每当你羡慕一个人的成就、特质、财产时，就会提高他的自我

肯定，让他更得意。只要你的羡慕、赞同、感谢都是发自内心，别人就会因此

而得到正面的肯定的影响。他们对你产生好感的程度，会相当于你让他们对自

己及生活的满意度。　　

    九、绝不与顾客争辩。你只要别跟客户争辩就好了。不管客户说什么，你

只要点头、微笑，并且欣然同意。顾客喜欢和与自己英雄所见略同的人打交

道，他们不喜欢和爱抬杠的人相处。甚至当客户明显犯错时，他还是讨厌你把

他的问题揪出来。把眼光放在建立关系上面，以建立关系的利益来考量。　　

    十、集中注意力，倾听顾客在说什么。当客户在说话时，你把注意力集中

在他的身上，就是对他最大的恭维。你让他觉得自己很有价值，而且很重要。　　

你的任务就是成为一个人际关系高手，成为一个人际关系专家。你的任务就是

去成为一个在行业中最好、最有人缘的人。

    不是每个人生来就是有贵人相助的，但是我们可以创造这样的机会，就如

博恩•崔西，他就是巧妙地创造了这样的机会。他就是用这十条为自己争取了

人脉资源，争取了成功。